Opis szkolenia „Trudny klient – sposoby dobrej komunikacji”

Szkolenie pozwala na osiągnięcie przez uczestników odpowiedniego poziomu wiedzy oraz umiejętności z zakresu:

• zorientowania się na klienta, jego potrzeby, oczekiwania, zwłaszcza na klienta trudnego,
• wypracowania umiejętności nawiązania kontaktu, porozumienia w sytuacji konfliktowej,
• umiejętności asertywnego zachowania się,
• praktycznych metod pracy pozwalających budować trwałe relacje,
• szybkiego sposobu obniżania poziomu stresu w pracy i panowania nad emocjami,
• dostosowanie mowy ciała i sposobu wypowiadania się, by wzmocnić efekt komunikacji.